شروط الخدمة: إضافة المتصفح وخدمة «منصة أزر للذكاء المؤسسي» (من شركة إلى شركة)

بيانات تعريفية

1. الاتفاقية

هذه الشروط هي الاتفاقية بين شركة أزر لحلول البرمجيات ذ.م.م («الشركة» و«نحن») والمؤسسة التي تطلب الخدمة («العميل»). ويقرّ من يسجّل أو يطلب بأنه مخوّل بإلزام المؤسسة. تشمل الشروط «منصة أزر للذكاء المؤسسي»: إضافة المتصفح، ووحدة الإدارة «ستوديو»، وخدمة عرض الأدلة المستضافة («النواة»)، وموقع المنتج (ويسمى كل ذلك «الخدمة»). وسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات (التي تُعرض مع نموذج الطلب وتُقبل معه) جزء من الاتفاقية؛ وعند تعارضها مع هذه الشروط في شأن البيانات الشخصية تسود اتفاقية معالجة البيانات. تبيع الشركة الإضافة للمؤسسات. ولا يتولى متجر المتصفح بيعها ولا تحصيل ثمنها، ولا ينشئ التثبيت من المتجر اشتراكًا.

2. الخدمة

لسجل ينظر إليه شخص، تعرض الخدمة الحقائق من مصادر العميل المربوطة مع مصدرها ووقتها وصلاحيتها، وتُظهر مواضع اختلاف المصادر وما ينقص، وتتيح حفظ إيصال قرار. وفي هذا الإصدار:

• الخدمة للقراءة فقط تجاه أنظمة أعمال العميل. لا تصرف مدفوعات ولا تعتمد شيئًا ولا تكتب في تلك الأنظمة.
• الخدمة لا تقرر. تُحسب الحقائق ونتائج القواعد من بيانات العميل، والبشر يتخذون كل قرار ويتحملونه.
• مخصصات الخطة. تُذكر مخصصات كل خطة (المقاعد والسجلات المتزامنة والإيصالات المحفوظة والمصادر المربوطة والمزايا المشمولة) في نموذج طلب العميل. وهذه حدود خطة وليست وعودًا بالأداء.
• لقطات الشاشة والعروض التوضيحية للمنتج تستخدم بيانات توضيحية.

3. الحسابات والمقاعد والتجربة

1. تعمل الإضافة فقط لمن تملك مؤسسته اشتراكًا أو تجربة سارية ولديه مقعد. ودون ذلك لا تعرض شيئًا.
2. يعتمد مسؤولو العميل المواقع التي تعمل عليها الإضافة ويدعون الأشخاص ويخصصون المقاعد، ونحن نعمل بتعليماتهم. ويحافظ العميل على سرية بيانات الدخول ويتحمل النشاط تحت مقاعده.
3. التجربة. مدة التجربة المجانية 30 يومًا، لما يصل إلى 10 مقاعد، ببيانات توضيحية ودون بطاقة دفع. وتُحذف بيانات التجربة بعد 30 يومًا من انتهائها ما لم يشترك العميل؛ ونُخبر العميل قبل انتهاء التجربة وقبل حذف البيانات. ويذكر الإدراج في المتجر نطاق التجربة نفسه.
4. لا يجوز لمؤسسة تكرار التجارب لتفادي الدفع.

4. الرسوم والدفع

• الأسعار. لا يُشترى شيء من داخل الإضافة. ويُحدَّد سعر الاشتراك لكل مؤسسة في نموذج طلبها، ولا توجد قائمة أسعار معلنة.
• الفوترة بفاتورة من الشركة. سنوية، بالريال القطري، بحوالة مصرفية. ودفع البطاقة مغلق في هذا الإصدار.
• السداد. تُستحق الفواتير بعد 30 يومًا من إصدارها. وإذا بقيت فاتورة غير مدفوعة بعد 15 يومًا من تذكير كتابي جاز لنا تعليق الخدمة وفق القسم السادس عشر إلى حين السداد. ولا تتضمن هذه الشروط فوائد تأخير.
• التجديد. تتجدد المدة سنة واحدة ما لم يُخطر أحد الطرفين الآخر كتابةً قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية المدة.
• الاسترداد. الرسوم المدفوعة غير مستردة، إلا حيث يوجب القانون ذلك، أو ينص عليه نموذج الطلب، أو ننهي الخدمة دون سبب، فنرد عندئذ الجزء غير المستهلك من الرسوم المدفوعة مقدمًا.
• تغيير الأسعار. لا تتغير الأسعار إلا عند التجديد، بعد إشعار كتابي قبل 60 يومًا.
• الضرائب. الرسوم لا تشمل الضرائب. وإذا أوجب القانون على العميل اقتطاع ضريبة، دفع العميل المبلغ الإضافي اللازم حتى تستلم الشركة الرسم المفوتر كاملًا.
• قد يتطلب تجاوز حد الخطة إضافة مدفوعة أو ترقية إلى خطة أعلى، ونُخبر العميل قبل أي رسوم.

5. بيانات العميل ومسؤولياته

1. بيانات العميل ملك له. السجلات والمستندات والقوالب والإيصالات التي يُدخلها العميل أو ينشئها تبقى له، ويأذن لنا بمعالجتها فقط لتقديم الخدمة كما تنص سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات.
2. العميل مسؤول عن حقه في ربط كل مصدر، ومشروعية ما يُدخله، وإخبار المعنيين بما يوجبه القانون. ولا يربط العميل مصادر أو حقولًا تحوي بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة (المادة 16 من القانون رقم (13) لسنة 2016). ولا تملك الشركة تصريحًا بمعالجتها.
3. العميل هو الذي يختار المواقع والأدوار وصلاحيات الحقول والوكلاء. وتطبّق الخدمة إعداداته لكنها لا تعرف سياسته أفضل منه.
4. العميل مسؤول عن القرارات التي يتخذها بمساعدة الخدمة. وعليه التحقق من الحقائق عالية القيمة في المصدر قبل الاعتماد عليها، فكل حقيقة تُظهر حداثتها.
5. يمكن للعميل قراءة بياناته عبر المنتج وتصدير سجل التدقيق.

6. الاستخدام المقبول

لا يجوز للعميل: مخالفة القانون؛ أو اختبار أمن الخدمة أو محاولة اختراقها دون إذن كتابي؛ أو التحايل على حدود الخطة أو المقاعد أو ضوابط الصلاحيات؛ أو إرسال برمجيات خبيثة؛ أو إدخال أدلة كاذبة في بيئة مؤسسته على المنصة لتضليل الآخرين؛ أو تمكين وكيل ذكاء اصطناعي من كتابة الأدلة؛ أو إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن دون اتفاق؛ أو الهندسة العكسية إلا حيث يجيز القانون؛ أو استخدامها لمضايقة شخص طبيعي أو استهدافه؛ أو استخدام أسمائنا وشعاراتنا دون إذن. والوكلاء الذين يسجلهم العميل يُعدّون من مستخدميه.

7. إضافة المتصفح

نمنح العميل ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل لتثبيت الإضافة واستخدامها لمؤسسته خلال اشتراكه. وهي تعمل فقط في المواقع التي اعتمدها مسؤول العميل وتطلب من المتصفح الإذن اللازم. والأذونات التي تطلبها وأسبابها مذكورة في صفحة المتجر وفي سياسة الخصوصية. وتنطبق شروط متجر المتصفح على التثبيت أيضًا.

8. الإتاحة والدعم والتغييرات

• نسعى إلى إبقاء الخدمة متاحة لكننا لا نقدّم التزامًا بزمن التشغيل أو السرعة أو زمن الرد في هذه الشروط. ولن نذكر مستوى خدمة إلا بعد قياسه وبقيم تستطيع الشركة الوفاء بها. ساعات الدعم: أيام العمل في الدوحة، من الأحد إلى الخميس.
• الدعم بالبريد إلى support@azr.com.qa (انظر صفحة الدعم).
• قد نغيّر ميزات أو نوقفها بإشعار، ولا نزيل ميزة مدفوعة خلال مدة دون معالجة عادلة.
• قد تقطع الصيانة والأعمال الأمنية العاجلة الخدمة.

9. الملكية الفكرية

تحتفظ الشركة بكل الحقوق في الخدمة وبرمجياتها وتصاميمها ووثائقها وفي اسمي «منصة أزر للذكاء المؤسسي» و«أزر» وما يقابلهما من أسماء في النص الإنجليزي. ويحتفظ العميل بكل الحقوق في بياناته. وللشركة استخدام ملاحظات العميل دون مقابل ودون إلزام بالإشارة إلى مصدرها. وتبقى المكونات مفتوحة المصدر تحت تراخيصها، ونرسل قائمتها عند الطلب.

10. السرية

يحفظ كل طرف سرية معلومات الآخر غير المعلنة، ولا يستخدمها إلا للاتفاقية، ولا يشاركها إلا مع مستشاريه ومعالجيه الفرعيين الملتزمين بالعناية نفسها، إلا ما يوجب القانون الإفصاح عنه. ويستمر الالتزام طوال مدة الاتفاقية و3 سنوات بعد انتهائها. وتبقى الأسرار التجارية والبيانات الشخصية محمية ما دامت كذلك.

11. الخصوصية والأمان

نعالج البيانات الشخصية كما تنص سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات، ونحافظ على الضمانات المذكورة في القسم السادس من السياسة. ونُخطر العميل فورًا متى علمنا بإخلال بالاحتياطات المقررة لحماية بياناته الشخصية، أو بأي خطر يهدد هذه البيانات، وفي جميع الأحوال خلال 24 ساعة، ثم نحدّثه كلما تأكدت الوقائع. ويؤمّن العميل جانبه: الأجهزة وحسابات الدخول والأسرار التي يسلّمها لنا.

12. الضمانات

نقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين. وفيما عدا ذلك تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«كما تتوافر»، وتُستبعد الضمانات الضمنية بالقدر الذي يسمح به القانون. ولا نضمن خلو الخدمة من الأخطاء، ولا صحة كل حقيقة في المصدر، ولا اكتشاف كل تعارض أو ثغرة. ولا يستبعد شيء هنا ضمانًا لا يجيز القانون استبعاده.

13. المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا يتحمل أي طرف الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب أو ضياع البيانات التي لم يسببها إخلاله. ويقتصر إجمالي مسؤولية كل طرف على الرسوم المدفوعة أو المستحقة خلال الـ12 شهرًا السابقة للمطالبة. ولا يسري السقف على الغش أو الخطأ الجسيم، ولا على الإخلال بالتزامات السرية أو حماية البيانات، ولا على الرسوم غير المسددة. ولا شيء يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز الحد منها قانونًا.

14. التعويض

يدافع العميل عنا ضد المطالبات التي تدّعي أن بياناته، أو استخدامه للخدمة بالمخالفة لهذه الشروط، ينتهك حق طرف ثالث. وندافع عن العميل ضد المطالبات التي تدّعي أن الخدمة نفسها تنتهك حق ملكية فكرية لطرف ثالث. ويُخطر الطرف المشمول بالتعويض الآخر فورًا، ويتيح له إدارة الدفاع، ويتعاون معه على نفقة الآخر. ولا يشمل التعويض المطالبات الناشئة عن إخلال الطرف المشمول به نفسه.

15. المدة والإنهاء

تسري الاتفاقية طوال مدة الاشتراك وتتجدد وفق القسم الرابع. ولكل طرف إنهاؤها عند إخلال جوهري من الآخر لم يُتدارك خلال 30 يومًا من الإشعار الكتابي بالإخلال. وللعميل التوقف عند نهاية المدة بالإشعار المذكور في القسم الرابع. وعند الإنهاء يتوقف الوصول، ويمكن للعميل تصدير بياناته خلال 30 يومًا، ونحذفها من أنظمتنا الحية خلال الـ30 يومًا التالية (اليوم الستون كحد أقصى). وتنقضي نسخ البيانات الموجودة في النسخ الاحتياطية والسجلات ومخزن المفاتيح بعد ذلك بالمدد المبينة في القسم السابع من سياسة الخصوصية (النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات اليوم: سبعة أيام). ونحتفظ بسجل واحد يثبت وقوع الحذف، دون أي محتوى للعميل. وإن ألزمنا قانون أو حكم محكمة أو نزاع قائم بحفظ سجلات محددة حفظنا تلك السجلات وحدها، وأبلغناك بها وبسببها ما لم يمنع القانون ذلك، وحذفناها عند زوال الحاجة. وتبقى الأحكام التي يُقصد بقاؤها بعد الإنهاء (الملكية والسرية والمستحقات والمسؤولية والقانون الواجب التطبيق).

16. التعليق

يجوز لنا تعليق حساب لوقف تهديد أمني أو إساءة استخدام، أو عند عدم دفع الرسوم وفق القسم الرابع. ونقصر التعليق على ما يلزم ونذكر السبب حيث نستطيع.

17. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقانون دولة قطر. ويحاول الطرفان أولًا تسوية أي نزاع بحسن نية خلال 30 يومًا. فإن تعذرت التسوية فلمحاكم دولة قطر في الدوحة الاختصاص.

18. أحكام عامة

هذه هي الاتفاقية الكاملة في موضوعها. وتسري تغييرات هذه الشروط من التجديد التالي ما لم يوجب القانون سريانها قبل ذلك، بعد إشعار كتابي قبل 30 يومًا. ولا يجوز للعميل حوالة حقوقه أو التزاماته بموجب الاتفاقية دون موافقتنا، ويجوز لنا حوالتها عند اندماج أو بيع للنشاط بإشعار. وإذا ثبت بطلان أي حكم بقيت سائر الأحكام نافذة. ولا يتحمل أي طرف التأخر الناتج عن القوة القاهرة أو الحادث المفاجئ الخارج عن إرادته. النصان العربي والإنجليزي كلاهما جزء من الاتفاقية، وعند الاختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.

19. التواصل

شركة أزر لحلول البرمجيات ذ.م.م، السجل التجاري رقم 234601، الطابق العاشر، برج حليتان، شارع السفلية، الدوحة، قطر. info@azr.com.qa. الخصوصية: privacy@azr.com.qa. الدعم: support@azr.com.qa.